Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ сервиса «Менториум» (условия использования платформы)
Российская Федерация, г. Москва Дата публикации: 11.02.2026 (версия 2.0)
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет правила использования онлайн-сервиса «Менториум» и регулирует отношения между Оператором сервиса и Пользователем.
Важно: учебные услуги оказывает Преподаватель, выбранный Пользователем, на условиях Публичной оферты Преподавателя (далее — «Оферта»). Настоящее Соглашение регулирует доступ к платформе, организационные и сервисные функции, а не подменяет Оферту.
1. Термины и определения
1.1. Сервис / Платформа — сайт и/или иные интерфейсы «Менториум» по адресу https://mentoriumm.ru, включая личный кабинет, модуль выбора Преподавателя, чекаут, чаты поддержки, уведомления и иные функции.
1.2. Оператор / Агент — Индивидуальный предприниматель Самароков Алексей Юрьевич, ОГРНИП 326265100012911, ИНН 262514839747, который предоставляет Пользователю доступ к Сервису и выполняет агентские/организационные функции, включая прием оплаты в интересах Преподавателя (в случаях, предусмотренных Офертой).
1.3. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис (включая посетителя сайта, зарегистрированного пользователя и/или оформляющего Заказ).
1.4. Клиент — Пользователь, оформляющий Заказ и оплачивающий услуги Преподавателя (как правило, родитель/законный представитель несовершеннолетнего Ученика).
1.5. Ученик — лицо, фактически получающее учебные услуги; если несовершеннолетний — действует через законного представителя (Клиента).
1.6. Преподаватель (Принципал) — лицо, оказывающее Клиенту/Ученику учебные услуги. Договор на услуги заключается между Клиентом и Преподавателем на условиях Оферты.
1.7. Заказ — оформленная в Сервисе покупка разового занятия или Пакета (абонемента) у конкретного выбранного Преподавателя, включающая параметры услуги (длительность/количество), цену, order_id и иные сведения.
1.8. Прайс — информация о стоимости услуг, размещенная в Оферте Преподавателя и/или на Сайте.
1.9. Политика ПДн — Политика обработки персональных данных: https://mentoriumm.ru/pdn (включает условия использования файлов cookie).

Политика переносов/отмен/возвратов — https://mentoriumm.ru/refund.
Оферта Преподавателя — https://mentoriumm.ru/offerta.

2. Предмет Соглашения
2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях настоящего Соглашения: доступ к функционалу выбора Преподавателя, оформления Заказа, сервисным коммуникациям и поддержке.
2.2. Оператор не является исполнителем учебных услуг (если явно не указано иное). Учебные услуги оказывает Преподаватель на условиях Оферты.
2.3. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен соблюдать настоящее Соглашение, а при оформлении Заказа — также Оферту и применимые политики.
3. Акцепт Соглашения. Электронные действия и логирование
3.1. Соглашение является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Акцепт осуществляется:

путем проставления чекбокса «Согласен с Пользовательским соглашением» и/или
путем регистрации/авторизации и продолжения использования Сервиса, и/или
путем оформления Заказа в Сервисе.

3.2. Оператор вправе применять технические средства фиксации акцепта и действий Пользователя (логирование): timestamp, IP, user-agent, идентификаторы сессии, версии документов, order_id, выбранный Преподаватель и иные данные, необходимые для доказуемости и безопасности — при соблюдении 152-ФЗ и Политики ПДн.
3.3. Электронные действия Пользователя в Сервисе (нажатие кнопок, проставление чекбоксов, подтверждение выбора Преподавателя, оформление Заказа) признаются совершенными Пользователем лично и имеют юридическую силу, если иное не будет доказано.
4. Регистрация, аккаунт, безопасность
4.1. Для использования отдельных функций Сервиса может требоваться регистрация/авторизация.
4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность (в том числе для получения чеков и сервисных уведомлений).
4.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность учетных данных. Все действия под учетной записью считаются совершенными Пользователем, пока Оператор не получит уведомление о компрометации.
4.4. Оператор вправе применять меры безопасности и антифрод-проверки (включая временную блокировку операций) при подозрении на мошенничество/злоупотребления.
5. Выбор Преподавателя до оплаты
5.1. В Сервисе действует основной сценарий: Клиент выбирает конкретного Преподавателя до момента оплаты.
5.2. На карточке Преподавателя и/или на чекауте Клиенту отображаются сведения для идентификации Преподавателя (в т.ч. ФИО/статус/ИНН), параметры услуги и цена.
5.3. Клиент подтверждает выбор Преподавателя в интерфейсе (например, «Подтверждаю выбор Преподавателя») и далее оформляет Заказ.
5.4. Оператор фиксирует выбранного Преподавателя в данных Заказа и логах для целей корректного исполнения, формирования кассовых документов и урегулирования споров.
6. Прайс, фиксация цены и изменение цен
6.1. Актуальные цены размещаются в Оферте и/или на Сайте. Цена конкретного Заказа отображается на чекауте.
6.2. Зафиксированная цена — цена, указанная на чекауте и подтвержденная оформлением/оплатой Заказа. Зафиксированная цена применяется к данному Заказу и не изменяется задним числом.
6.3. Оператор вправе изменять цены (в т.ч. повышать их) только проспективно — для новых Заказов, оформленных после даты вступления новой цены в силу.
6.4. Уведомление об изменении цен осуществляется путем публикации обновленных тарифов и даты вступления в силу на Сайте и (опционально) направлением уведомлений в личный кабинет и/или по email и/или в мессенджер. Срок уведомления: не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу.
7. Оформление Заказа, оплата и кассовые чеки
7.1. При оформлении Заказа Клиент:

выбирает Преподавателя (раздел 5),
проверяет параметры услуги и цену,
принимает условия Оферты, Политики переносов, Политики ПДн и настоящего Соглашения (чекбоксы),
оплачивает Заказ.

7.2. Оплата принимается Оператором/Агентом в интересах Преподавателя в порядке, установленном Офертой. Платеж проводится через уполномоченного оператора по приему платежей.
7.3. Электронные кассовые чеки формируются в соответствии с 54-ФЗ с учетом агентской модели (в т.ч. с указанием признака агента и сведений о поставщике услуги — Преподавателе, включая ИНН). Чеки направляются на email/телефон, указанные Клиентом.
7.4. Подробные условия оказания услуг, переносов/возвратов и расчетов определяются Офертой и Политикой переносов: https://mentoriumm.ru/offerta, https://mentoriumm.ru/refund.
8. Коммуникации, сервисные уведомления, каналы связи
8.1. Для организации занятий и поддержки Сервис может использовать: email, телефон, уведомления в личном кабинете, мессенджеры, а также платформы видеосвязи.
8.2. Пользователь соглашается получать сервисные уведомления (о Заказе, переносах, оплате, изменении времени занятий, организационных вопросах) по указанным контактам.
8.3. Пользователь понимает, что мессенджеры и видеосервисы могут использовать инфраструктуру вне РФ. Подробности обработки и передачи данных — в Политике ПДн. Используя соответствующие сервисы, Пользователь дает согласие на трансграничную передачу данных в объеме, необходимом для технического обеспечения связи.
8.4. Пользователь обязан соблюдать корректный формат общения. Запрещены: оскорбления, угрозы, дискриминация, спам, незаконный контент.
9. Правила поведения и ограничения использования Сервиса
9.1. Пользователь обязуется:

не вмешиваться в работу Сервиса (взлом, сканирование, обход ограничений),
не использовать Сервис для противоправных целей,
не выдавать себя за другое лицо,
не загружать вредоносный код/файлы.

9.2. Пользователю запрещено размещать в Сервисе персональные данные третьих лиц без законных оснований.
9.3. Пользователь не вправе распространять материалы занятий (записи, методички, скриншоты) без согласия участников и соблюдения закона. Запись занятий по умолчанию отключена; включение возможно только при наличии отдельного согласия и соответствующего функционала.
9.4. Оператор вправе применять меры модерации и безопасности, включая ограничение доступа к функциям Сервиса при нарушениях настоящего Соглашения и/или при подозрении на злоупотребления.
10. Несовершеннолетние
10.1. Если Ученик несовершеннолетний, Клиент подтверждает, что является его законным представителем и вправе:

заключать договоры и оплачивать услуги,
предоставлять данные Ученика,
давать согласия на обработку персональных данных в объеме, необходимом для исполнения договора.

10.2. Оператор вправе запросить дополнительное подтверждение полномочий законного представителя (например, скан-копию свидетельства о рождении или иного документа) в случаях, когда это необходимо для соблюдения закона и защиты прав ребенка.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Исключительные права на Сервис (дизайн, код, базы данных, тексты, элементы интерфейса) принадлежат Оператору и/или правообладателям.
11.2. Пользователю предоставляется ограниченная неисключительная лицензия на использование Сервиса по его функциональному назначению на срок действия Соглашения.
11.3. Пользователь сохраняет права на свой контент (сообщения/материалы), но предоставляет Оператору право использовать его в объеме, необходимом для работы Сервиса и выполнения обязательств (включая передачу Преподавателю в минимально необходимом объеме).
12. Доступность Сервиса и отказ от гарантий
12.1. Оператор стремится обеспечивать работоспособность Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, ошибок и задержек, включая связанные с работой сторонних сервисов (платежных провайдеров, видеоплатформ, мессенджеров).
12.2. Оператор вправе проводить технические работы, по возможности уведомляя Пользователей заранее.
13. Ответственность сторон
13.1. Оператор отвечает за организационные функции и работу Сервиса в пределах, установленных законом и настоящим Соглашением.
13.2. Преподаватель отвечает за качество и содержание учебных услуг как исполнитель по Оферте.
13.3. Ничто в Соглашении не ограничивает права потребителя, предоставленные императивными нормами законодательства РФ.
13.4. Оператор не несет ответственности за:

невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Пользователя (связь, оборудование),
действия третьих лиц, не контролируемых Оператором (платежные/видео/мессенджер-сервисы),
содержание учебных материалов Преподавателя при условии, что Оператор действовал добросовестно в части модерации по обращениям.

14. Рассмотрение обращений и претензий
14.1. Обращения по работе Сервиса и организационным вопросам направляются в поддержку: mentoriumm.sotrudnik@gmail.com и/или через чат Сервиса.
14.2. Срок рассмотрения обращения: до 10 календарных дней (если иной срок не требуется законом). По вопросам возвратов/перерасчетов применяются сроки и правила Оферты/Политики переносов.
15. Персональные данные и cookies
15.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя/Клиента/Ученика в соответствии с Политикой ПДн: https://mentoriumm.ru/pdn.
15.2. На Сайте используются cookies. Необходимые cookies обеспечивают работу Сервиса. Аналитические cookies (например, Яндекс.Метрика) используются при наличии соответствующего согласия/настроек, если это требуется применимыми правилами. Подробности включены в Политику ПДн.
15.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой ПДн, а также принимает условия обработки данных при использовании Сервиса и/или оформлении Заказа.
16. Запрет злоупотреблений и обхода правил
16.1. Пользователь обязуется не использовать Сервис недобросовестно, в том числе не совершать действий, направленных на обход правил Сервиса (например, массовые фиктивные заявки, спам, фрод).
16.2. В случае нарушений Оператор вправе: ограничить доступ к функциям Сервиса, приостановить учетную запись, отказать в обслуживании в части будущих Заказов. При этом расчеты по уже оформленным/оплаченным Заказам и права потребителя на возврат/перерасчет определяются Офертой и законом.
17. Срок действия, изменения Соглашения и архив версий
17.1. Соглашение действует с даты публикации до замены новой редакцией или прекращения использования Сервиса Пользователем.
17.2. Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты вступления в силу. Предыдущие версии документов предоставляются Оператором по запросу.
17.3. По общему правилу изменения Соглашения и политик применяются к будущему использованию Сервиса и к новым Заказам после даты вступления изменений в силу. К ранее оплаченным Заказам применяется редакция Оферты/условий, действовавшая на момент оплаты, если иное не требуется законом или не улучшает положение потребителя.
18. Применимое право и разрешение споров
18.1. Применимое право — право Российской Федерации.
18.2. Споры и разногласия решаются путем переговоров и претензионного обращения (раздел 14), а при недостижении соглашения — в суде в соответствии с законодательством РФ. Условия подсудности не ухудшают положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законом.
19. Реквизиты
Оператор: ИП Самароков Алексей Юрьевич ОГРНИП: 326265100012911 ИНН: 262514839747 Адрес: г. Москва, тер. Ленинские горы, д. 1, корпус Б, кв. 1524 Email поддержки: mentoriumm.sotrudnik@gmail.com Телефон: +7(993)341-60-64 Сайт: https://mentoriumm.ru
Ссылки на документы (URL):

Оферта Преподавателя: https://mentoriumm.ru/offerta
Политика возвратов: https://mentoriumm.ru/refund
Политика ПДн: https://mentoriumm.ru/pdn
SLA (Уровень сервиса): https://mentoriumm.ru/sla
NDA (Соглашение о конфиденциальности): https://mentoriumm.ru/nda
Агентский договор (для справки): https://mentoriumm.ru/agencyagreement

Каналы связи: t.me/mentoriummOZ, t.me/mentoriummbot